Latest Update On Zomato Layoffs : जोमैटो (Zomato) जो एक ऑनलाइन फूड डिलीवरी कंपनी है, उसने एक साल के अंदर ही 600 से ज्यादा कस्टमर सपोर्ट(customer support) कर्मचारियों को हायर कर, काम से निकाल दिया है। Zomato कंपनी ने यह कदम तब उठाया जब उसकी फूड डिलीवरी का बिज़नेस अच्छा चल रहा है। दूसरी साइड, उसकी सब्सिडियरी क्विक कॉमर्स कंपनी Blinkit(ब्लिंकिट) भी लगातार घाटे में है। आये जानते है क्या रीज़न है जोमैटो में छंटनी का पुरे विस्तार में
Zomato Layoffs : बिना किसी नोटिस के ही निकाले गए स्टाफ
Moneycontrol की रिपोर्ट के अनुसार, Zomato Associate Accelerator Program (ZAAP) के तहत कंपनी में 1,500 कस्टमर केयर एक्जीक्यूटिव कर्मचारियों(Customer Care Executive Employees) को भर्ती किया गया था। जब कंपनी ने छंटनी की घोषणा की, उन कर्मचारियों ने प्रोमोशन की आस लगाई थी। इनमें से अधिकांश कर्मचारी बिना नोटिस के निकाले गए और उनके कॉन्ट्रैक्ट(contract) को रिन्यू(renew) नहीं किया गया। उधर, कंपनी ने कॉस्ट कटिंग, कस्टमर सपोर्ट में AI का बढ़ना, अनुशासनहीनता और खराब प्रदर्शन को छंटनी की वजह बताया है।
AI का बढ़ता प्रभाव: जमकर हो रहा इस्तेमाल
अब कंपनी अपनी कस्टमर सपोर्ट(Customer Support) सेवाओं को ऑटोमेट(Automate) करने पर जोर दे रही है और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) का तेजी से इस्तेमाल करने लगी है। Nugget, एक AI-जेनरेटेड कस्टमर सपोर्ट प्लेटफॉर्म(Customer Support Platform), हाल ही में शुरू किया है। इसका हर महीने 1.5 करोड़ कस्टमर इंटरैक्शन(customer interaction) में व्यापक उपयोग होता है।
जोमैटो कंपनी को हुआ घाटा
अगर हम जोमैटो कंपनी के वित्तीय प्रदर्शन(financial performance) की बात करें, तो वित्त वर्ष(financial year) 2024-25 की तीसरी तिमाही(third quarter) में कंपनी का नेट प्रॉफिट 57 % घटकर 59 करोड़ रह गया है । जबकि पिछले वर्ष की समान अवधि में 138 करोड़ रुपये था।
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